Das CRM-System – eine Neuheit von SAP
Das wichtigste Gut für ein Unternehmen sind heutzutage die Kunden. Gerade in Zeiten der Wirtschaftskrise ist Kundenbindung so wichtig wie noch nie, da jeder abspringende Kunde weniger Umsatz bedeutet. Wie erreicht man heutzutage aber maximale Kundenzufriedenheit, wie kann man bestens auf Wünsche von Kunden eingehen und wie bewältigt man am schnellsten Probleme, die bei Kunden auftreten? Die Antwort kann zusammengefasst werden in „
CRM-System“. CRM steht für (Customer Relationship Management) und bedeutet so viel wie Kundenbeziehungsmanagement. Das CRM-System ist eine der neuesten Softwareentwicklungen aus dem Hause SAP. Hierbei steht vor allem im Vordergrund, anders als bei manchem Vorgänger, die Einfachheit des Programms. Man benötigt nun nicht mehr so viel Einarbeitungszeit und auch das User Interface wurde sehr einfach und intuitiv gehalten. Somit können auch Computerneulinge nach kurzer Zeit schon einwandfrei mit dem CRM-System umgehen.
Vorteile und Einsatzgebiete
Doch die Usability ist nicht der einzige Vorteil des CRM-Systems von SAP.
Nebenbei ist das CRM-System auch noch zu anderen Höchstleistungen fähig. Beispielsweise werden alle Kundendaten auf einem eigenen Server verwaltet, was die Zugriffszeiten minimiert. Dadurch sorgt das CRM-System dafür, dass Kundenkontakte schneller gespeichert, schneller aufgerufen und auch einfacher verwaltet werden können. Erkennen Sie mit dem
CRM-System von SAP die Probleme des Kunden, bevor der Kunde selber überhaupt weiß, was zum Problem werden könnte. Mit dem CRM-System erhalten Sie ganz neue Möglichkeiten in Sachen Kundenbetreuung. Einsetzbar ist das CRM-System bevorzugt in mittelständischen Unternehmen oder Großunternehmen, in denen viel Kundenverkehr herrscht.
Artikel wurde von jtseo am 29.03.2010 eingereicht.