CRM System
Als
CRM System bezeichnet, wird eine Software, die speziell auf das Kundenbeziehungs-Management ausgerichtet ist. Dabei handelt es sich um eine Datenbankanwendung, die es ermöglicht, dass sämtliche Kundendaten und -kontakte strukturiert und gegebenenfalls automatisiert erfasst werden. Die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern wird durch diese Daten im CRM System unterstützt, was unter anderem ihrer umfassenden und immer währenden Verfügbarkeit geschuldet ist. Zur Verfügung gestellt werden in größeren Unternehmen für eine weitergehende automatische oder manuelle Auswertung (mit OLAP oder Data-Mining) die Daten vom CRM System sehr oft in einem Data Warehouse.
Wenn man über das
CRM System spricht, ist zu erwähnen, dass vor allem proprietäre Softwarelösungen in der Vergangenheit hinsichtlich der Kundenpflege benutzt worden sind. Open Source-, SaaS- und On-Demand-Lösungen verzeichnen als CRM System große Zuwachsraten. Sofort verfügbar sind als CRM System On-Demand-Lösungen. Hier ersparen sich User herkömmlicherweise eine aufwändige technische Infrastruktur und bezahlen meistens nur die Nutzung.
Ein CRM System auf Open-Source-Basis ist preiswert in der Beschaffung, da diese Lösungen weitestgehend frei verfügbar sind.
In der Durchführung und Planung von Aktionen beziehungsweise in der Datenpflege liegt der Löwenanteil der Kundenbeziehungs-Managementkosten und nicht bei der Beschaffung der Software, die man – wie gesagt – als CMR System bezeichnet. Bevor man ein CMR System beziehungsweise eine Softwarelösung auswählt, sollte man diesen Aspekt im Auge behalten. Kosten werden auch durch die Anpassung des CMR Systems an die vorhandene Softwarelandschaft und die konkrete Aufgabenstellung im Unternehmen ins Leben gerufen. Auch diese sollten bei der CMR System Planung im Vorfeld kalkuliert werden.
Überwiegend auf Standardsoftwareprodukten fußt ein CMR System. Auf dem Markt sind diese Programme für typische Anforderungen in allen Preisklassen und vielfältig zu bekommen. Meist als Individual-Lösung kreiert wird jedoch ein CRM System, wenn es besonderen Anforderungen genügen muss.
Artikel wurde von Elizabeth Bourne am 25.03.2010 eingereicht.