Service hinterfragt
Einer Hausverwaltung in Berlin haben in einer groß angelegten Befragung die Kunden energisch den Rücken gestärkt. 80% der befragten Eigentümer und Eigentümergemeinschaften der Berliner GEWOBE waren „zufrieden“ bis „sehr zufrieden“ mit dem Service des Unternehmens. Besonders gute Noten bekam sie für „Freundlichkeit“ und „Hilfsbereitschaft“ der Mitarbeiter. Die GEWOBE wollte wissen, wie sehr die Kunden mit der Verwaltung ihrer Immobilien zufrieden sind und hat sich deshalb zu diesem Schritt entschlossen. Eigentlich ein selbstverständlicher Vorgang in einem Dienstleistungsunternehmen, würde man denken. Schließlich ist die permanente Rückkopplung mit dem Kunden eine unverzichtbare Basis für das Funktionieren eines solchen Geschäfts. Doch Tatsache ist, dass sich nur wenige Haus-Verwalter trauen, die Kundschaft derart offensiv um ihre Meinung zu bitten. Bei einer Hausverwaltung gibt es viele sensible Bereiche, die für die Eigentümer von großer Bedeutung sind. Wird ausreichend über die aktuelle Lage der verwalteten Immobilien informiert.
Wird achtsam mit dem anvertrauten Geld umgegangen? Wie schnell wird bei dem Auftreten eines Schadens reagiert. Wie kompetent wird der Schaden behoben. Wie steht es mit der Rechnungslegung? Ist die Arbeit des Verwalters für alle transparent und wie sind die Eigentümer-Versammlungen vorbereitet? Diese Versammlung sind eine wichtige Instanz für die Kommunikation zwischen Eigentümern und Verwaltern. Hier können Fragen, Missstände und Unklarheiten zur Sprache gebracht werden und im günstigen Fall gleich beseitigt werden. Eine gute Hausverwaltung wird durch eine entsprechende Moderation der Versammlung genau dafür Sorge tragen. Entsprechend ambitioniertes und professionelles Vorgehen ist immer für beide Seiten von Vorteil. Die Hausverwaltung fühlt sich durch ein gutes, offenes Feedback gestärkt und kann für ihre Arbeit auch ungeniert ein gutes Honorar verlangen. Auf der anderen Seite stehen die Eigentümer der Häuser und Wohnungen, denen sehr daran gelegen ist, den Wert ihrer Immobilien zu erhalten. Und wenn sie dabei das Gefühl haben, dafür den richtigen Verwalter gefunden zu haben, lässt es sich als Eigentümer schon wesentlich ruhiger schlafen.
Artikel wurde von Andreas Mettler am 16.02.2010 eingereicht.