Telefonanlage
Unter einer
Telefonanlage wird eine Vermittlungsanlage verstanden, bei welcher mehrere technische Geräte wie beispielsweise Fax, Anrufbeantworter und Telefon miteinander verbunden werden. Diese werden über die Telefonanlage zudem mit Medien wie dem Internet oder dem öffentlichen Telefon- und Mobilfunknetz verbunden. Vorteilhaft erscheint vor allem die Möglichkeit Gespräche innerhalb des internen Netzes zu führen, diese sind stets kostenlos. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Funktion eines einzigen Kanals, so muss nicht für jedes Telefon eine eigene Telefonleitung gebucht werden. Die Verwender der Anlage können zudem Gespräche innerhalb der eigenen Leitung weiterleiten oder diese weiterverbinden. Oftmals werden die Gespräche an einem zentralen Platz entgegen genommen und im Anschluss an die erwünschte Person geleitet.
Die
Telefonanlage nimmt die Telefondaten in der Regel auf und speichert deren Daten für Verrechnungen und geschäftliche Vorgänge auf.
In größeren Firmen besteht außerdem die Möglichkeit den einzelnen Telefonen Berechtigungen zuzuweisen, so sind manche Telefone zum Anruf berechtigt, einige können jedoch nur Anrufe entgegen nehmen. Die Endgeräte können mit der Anlage regelmäßig durch einen analogen oder einen digitalen Anschluss verbunden werden. Mittlerweile kann durch die vielen digitalen Schnittstellen auch das Internet gebunden werden, so werden die jeweiligen Zimmer nicht nur mit Telefonen und Fax, sondern auch mit dem Internet ausgestattet. Besonders vorteilhaft erscheint die Möglichkeit Konferenzen abzuhalten, im geschäftlichen Bereich können so mehrere Teilnehmer zeitgleich über ein Projekt beraten. Kundenunternehmen können durch die TK- und IT-Systemadministration zudem die Kundendaten aufzeichnen oder direkt in einer Kartei vermerken. So kann eine langfristige Kundenbindung erreicht werden, welche Dank hoch entwickelter Vernetzung einfach entstehen kann.
Artikel wurde von klaus-martin meyer am 05.11.2009 eingereicht.