Bestellen im Internet auf Rechnung
Viele Versandhandelsunternehmen haben mit der Ausweitung der Aktivitäten im Internet durch einen Onlineshop die Möglichkeit gezielt Neukundenakquise zu betreiben. Das dies aber nicht nur Vorteile hat, liegt an der Zahlungsmoral der Kunden. Einerseits muss durch Service der Kunde mit attraktiven Zahlungsmöglichkeiten zur Transaktion geführt werden, andererseits birgt z.B. der
Kauf auf Rechnung auch Bonitätsrisiken.
Um mögliche Zahlungsausfälle so gering wie möglich zu halten, werden von den Versandhäusern so genante Scoringlisten erstellt, die auf die Erfahrung mit Bestandskunden zurück greift. Hier wird nach Postleitzahl und Straßennamen eine Ausfallquote errechnet, um die Risiken bei Neukunden zu minimieren. Grundsätzlich bieten viele Versandhandelsunternehmen daher den Rechnungskauf an, dies aber nur in Voraussetzung einer einwandfreien Bonität. Neukunden, die im Scoring eher negativ auffallen aufgrund der Wohnlage, werden somit erfasst und angesprochen. In den meisten Fällen wird die Bestellung dann nur ausgeführt, wenn der Kunde die Bestellung auch per Nachnahme oder Vorauszahlung entgegen nimmt.
Dieses Verfahren hat seinen Ursprung in der Kreditvergabe und Verbraucherschützer wehren sich bereits seit Jahren gegen eine solche Pauschalisierung. Schließlich wird hier nicht wirklich die Bonität geprüft, sondern vielmehr die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls aufgrund von Vergleichsdaten. Neben der Adresse werden hier auch Alter, Familienstand und Beruf berücksichtigt.
Einige Versandhändler haben diesbezüglich bereits reagiert und schließen nicht nur bei der Erstbestellung den Rechnungskauf mittlerweile aus. Schließlich verursacht der Zahlungsausfall auch Zusatzkosten wie Mahngebühren. Auch
Inkassounternehmen haben sich auf Zahlungsausfälle spezialisiert und entlasten die interne Rechtsabteilung gegen Entgelt. Oftmals reagieren die Kunden bereits auf die erste Mahnung, da in den seltensten Fällen ein absichtlicher Zahlungsbetrug zu erwarten ist. Schließlich kann sich kaum einer davon freisprechen, dass er nicht mal einen Termin verschwitzt hat.
Artikel wurde von Andre Schmidt am 20.02.2008 eingereicht.